Линия консультаций по работе c 1C

Об оказании услуги «Бесплатная линия консультаций»

1. Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо подключить программу «1С» к официальной поддержке. Официальная поддержка - это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» и услугам линии консультаций фирмы «1С» и официальных партнеров фирмы «1С».

2. Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы, подробнее информация на ресурсе https://portal.1c.ru/support/.

3. Линия консультаций фирмы «1С» (подробнее https://portal.1c.ru/applications/10).
   

   3.1.	Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций): Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81 Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням) v8@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8» hline@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7» itsprof@1c.ru – задать вопрос аудитору (только для 1С:ИТС уровня ПРОФ)
   3.2.	Услуги линии консультаций пользователям определенных отраслевых и специализированных решений предоставляются при активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Линия консультаций производится разработчиком отраслевого или специализированного решения, координаты линии консультации разработчиков Решений, сопровождаемых по сервису 1С:ИТС Отраслевой расположены в личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам).
   3.3.	Сопровождение 1С:УПП доступно пользователям с активным сервисом "Продление поддержки конфигурации "Управление производственным предприятием" (для получения сопровождения по 1С:УПП, в дополнение к основному договору 1С:ИТС, необходимо будет активировать данный сервис).
   3.4.	По договорам 1С:ИТС ПРОФ, 1С:ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ количество консультаций неограниченно. Договор 1С:ИТС уровня ТЕХНО предусматривает получение 1 (одной) консультации в месяц.
   3.5.	Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно-технологического сопровождения.
   3.6.	Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.

4. Линия консультаций Исполнителя договора

   4.1.	Консультирование производится при отсутствии просроченной задолженности Заказчика перед Исполнителем. Просроченной считается задолженность, если её срок составляет более 20 банковских дней с момента выставления к оплате оказанных ранее услуг.
   4.2.	Режим работы линии консультаций - по рабочим дням с 9-00 до 17-00.
   4.3.	Обращения на линию консультаций выполняются: посредством сервиса 1С-Коннект. Подключается просто в 4 шага: Шаг 1. Нажмите в Коннекте на вкладку «Линии поддержки». Шаг 2. В поисковой строке введите «Софт Мастер» и нажмите «Enter» . Шаг 3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Подключить линию». Шаг 4. К нам поступит Ваша заявка на рассмотрение и мы сразу же ее одобрим, после чего приступим к решению Вашей проблемы. по телефону: (3412) 90-89-90 (многоканальный) по электронной почте: hotline@izhsm.ru
   4.4.	Бесплатные консультации оказываются Исполнителем без подключения к базам Заказчика.
   4.5.	Консультации оказываются в пользовательском режиме по типовым продуктам (при внесении изменений (настроек) в типовую конфигурацию консультирование становится затруднительным, поскольку воспроизведение ситуации измененной конфигурации Заказчика на типовой демо-базе Исполнителя невозможно): Бухгалтерия предприятия 8, Зарплата и управление персоналом 8 Камин: Расчет заработной платы версии: 3.0, 5.0 Управление торговлей 8, Розница 8, Управление нашей фирмой 8, Бухгалтерия государственного учреждения 8, Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8, Камин: Расчет заработной платы версии: 3.5, 5.5. По остальным конфигурациям (кроме условий пункта 4.6) консультации оказываются только в рамках платных услуг по внедрению программных продуктов.
   4.6.	По продуктам «Управление производственным предприятием» и «Комплексная автоматизация» оказываются консультации только по типовому функционалу в пользовательском режиме продуктов.
   4.7.	Прежде чем обращаться на линию консультаций: Попробуйте найти ответ на ваш вопрос в документации, которая поставлялась Вам вместе с программой. Попробуйте найти ответ на сайте ИТС.
   4.8.	Во время обращения на линию консультаций необходимо находиться рядом со своим компьютером. Программа должна быть загружена.
   4.9.	Для того, чтобы получить оптимальную помощь по интересующему Вас вопросу, перед тем как позвонить на линию консультаций, пожалуйста, подготовьте следующую информацию: Название предприятия или организации (либо ИНН – так Вас быстрее идентифицировать в клиентской базе), а также необходимо будет назвать имя и вашу должность Наименование Вашего программного продукта, указанное в регистрационной анкете Регистрационный номер Вашего программного продукта, указанный в регистрационной анкете Релиз системных файлов Вашей программы Релиз Вашей конфигурации Будьте готовы, в случае необходимости, описать аппаратную конфигурацию Вашего компьютера, сетевое оборудование, версию операционной системы, дополнительное программное обеспечение
   4.10.	Обращение на линию консультаций при описании проблемы: Постарайтесь кратко и точно сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом. Начните говорить о проблеме с конкретного документа, справочника и т.д. Опишите последовательность Ваших действий. Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно. Старайтесь формулировать вопрос с использованием общепринятых специальных терминов (субконто, сервер, ключ защиты, операционная система и т.д.).
   4.11.	Получив Ваш запрос, менеджер Исполнителя передает его на рассмотрение соответствующему специалисту, который специализируется на работе с той или иной конфигурацией программы. Отвечая на возникшие у Вас вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации по решению возникшего вопроса, при невозможности решить проблему по телефону/без подключения к базам Заказчика сотрудник предложит оформить заявку на удаленное подключение или выезд. В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ будет дан позднее (либо при следующем Вашем обращении, либо специалист свяжется с Вами).
   4.12.	Так как программных продуктов, по которым мы оказываем консультации, достаточно много, а дежурные специалисты имеют определенный профиль в своей специализации (невозможно знать все эти программные продукты одинаково хорошо), то существует вероятность, что на заданный Вами вопрос не смогут ответить сразу. В этом случае Ваш вопрос будет зарегистрирован и передан на обработку специализирующемуся по данному направлению сотруднику, который свяжется с Вами по мере возможности. По каждому поступившему вопросу согласовывается срок ответа. По статистике 65% вопросов решается в день обращения, 20% - в последующие 2 дня. Если Ваша проблема требует срочного решения, рекомендуем Вам обратиться на линию консультаций фирмы «1С».
   4.13.	Консультации предоставляются в порядке очереди. Обращаем Ваше внимание на то, что услуги Линии консультаций бесплатны при продолжительности разговора до 15 минут. Если Вашу проблему не удалось решить в течение 15 минут, значит, она относится к категории «сложных», и мы рекомендуем пригласить специалиста для её решения к себе в рамках платных услуг.
   4.14.	Консультации проводятся только по последним релизам (в отчетный период допустимо по «предпоследним» релизам) установленной программы 1С (как платформы, так и конфигурации). Исполнитель имеет право отказаться от оказания услуги до выполнения Заказчиком условия актуальности релизов.
   4.15.	Консультирование пользователей ПРОФ-версий программ производится при наличии оформленного договора ИТС. Для договора ИТС уровня «ПРОФ» количество консультаций неограниченно Для договора ИТС уровня «ТЕХНО» предоставляется 1 (одно) обращение в месяц, длительностью обращения по 1 (одному) вопросу не более 15 минут.
   4.16.	Консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, производится за дополнительную оплату. Оплата услуг поквартально в месяц предшествующий началу квартала, стоимость 1000 рублей/месяц.
   4.17.	В рамках бесплатной линии консультаций решаются вопросы, связанные с эксплуатацией программ, имеются в виду консультации по работе в программе, но не даются консультации по ведению учета (решение этих вопросов относится к платным консультационным услугам компании, оказываемых по заявкам через менеджеров)
   4.18.	Бесплатные консультации НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ по данным вопросам в рамках Линии Консультации (решение этих вопросов относится к платным консультационным услугам компании, оказываемых по заявкам через менеджеров): Консультирование нетиповых конфигураций программ 1С (кроме условий п. 4.6.). Анализ корректности ведения базы. Выявление ошибок в учёте: Проверка расчётов; Корректировка данных. Помощь в составлении квартальной/годовой отчетности. Методология ведения учёта: Какие проводки надо; Какие суммы надо; Какие проценты; Какие данные; Согласно, какому законодательству. Вопросы, получение ответов на которые возможно только при разборе ситуации на примере данных пользователя Обследование: анализ базы, оценка трудоемкости работ. Настройка обмена между конфигурациями. Консультации по использованию внешних отчетов. Обновление конфигураций программ 1С. Переход на новую редакцию 1С:Предприятие 8. Переход с 1С 7 и сторонних программных продуктов на 1С 8. Доработки 1С: создание обработок, внешних отчетов, печатных форм. Подготовка информационной базы к переносу данных, перенос данных. Доработка программ 1С под индивидуальные особенности ведения учета в организации. Настройка и создание прав доступа пользователей. Вопросы компьютерной грамотности: использования операционных систем, периферийного оборудования, офисного программного обеспечения Вопросы по подключению и работе с дополнительным оборудованием, в том числе торговым.
   4.19.	Для пользователей информационно-технологического сервиса, включающего в себя программы для ЭВМ системы «1С:Предприятие», работающие через Интернет, информационные материалы, форум, размещенного на сайте 1СFRESH.COM доступна бесплатная линия консультаций по вопросам функциональных возможностей интернет-приложений и сервиса и по вопросам администрирования и работы в сервисе.