Соглашение на обработку персональных данных

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ МАРКЕТИНГА И РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ ООО «Софт Мастер»

1. Общие принципы

1.1. Настоящая Политика определяет основные цели, задачи и принципы маркетинговой деятельности ООО «Софт Мастер» (далее — «Компания»).

1.2. Основной целью маркетинговой деятельности Компании является информирование существующих и потенциальных клиентов о продуктах и услугах, их преимуществах, а также формирование долгосрочных и доверительных отношений.

1.3. В своей маркетинговой деятельности Компания руководствуется следующими принципами:

• Законность: Строгое соблюдение требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и иных нормативных правовых актов РФ.
• Уважение к клиенту: Мы уважаем время и личное пространство наших клиентов. Все коммуникации носят целевой и уместный характер.
• Прозрачность: Мы всегда идентифицируем себя в рассылках и сообщениях и предоставляем клиенту простые способы отказаться от дальнейших коммуникаций.
• Конфиденциальность: Мы не разглашаем персональные данные клиентов третьим лицам для их маркетинговых целей и обеспечиваем их защиту в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
• Ценность: Наши маркетинговые коммуникации несут полезную для клиента информацию: о новых возможностях, акциях, полезных материалах и событиях.

2. Цели и каналы маркетинговых коммуникаций

2.1. Основные цели:

• Информирование о новых продуктах, услугах и обновлениях.
• Проведение рекламных и акционных мероприятий.
• Предоставление клиентам полезного отраслевого контента.
• Повышение осведомленности о бренде и его экспертизе.
• Сбор обратной связи для улучшения сервиса и продуктов.

2.2. Основные каналы коммуникаций:

• Email-рассылки: Информационные бюллетени, коммерческие предложения, персональные предложения.
• Телефонные звонки: Обслуживание, поддержка, информирование о новых услугах (только при наличии согласия или в рамках исполнения договора).
• Официальный сайт и блог: Публикация новостей, статей, анонсов мероприятий.
• Социальные сети: Ведение групп и каналов в социальных сетях для информирования и взаимодействия с аудиторией.
• СМС-рассылки: Напоминания, уведомления о важных событиях (только при наличии явного согласия).
• Мессенджеры: Коммуникация через такие сервисы разрешенные на территории РФ.

3. Работа с персональными данными в маркетинговых целях

3.1. Компания обрабатывает персональные данные (e-mail, телефон, ФИО) для маркетинговых целей только на основании предварительного согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, когда рассылка направлена в целях заключения договора с самим клиентом.

3.2. Согласие на получение маркетинговых коммуникаций запрашивается в явной форме (например, проставление галочки в формах подписки на сайте).

3.3. Во всех маркетинговых рассылках и при первом контакте по телефону Компания обязательно:

• Представляет себя.
• Сообщает, как клиент попал в базу для контакта.
• Предоставляет простой и понятный способ отказаться от дальнейших коммуникаций (ссылку для отписки в каждом email, возможность сказать «стоп» оператору).

3.4. Клиент в любой момент может отозвать свое согласие на получение маркетинговых коммуникаций, воспользовавшись ссылкой для отписки в рассылке или связавшись с нами по email 1c@izhsm.ru или по телефону (3412) 90-89-90.

4. Правила проведения акций и рекламных мероприятий

4.1. Все акции и специальные предложения сопровождаются четкими и понятными условиями их проведения.

4.2. Информация об акциях размещается на официальном сайте Компании и/или в официальных группах в социальных сетях.

4.3. Компания не вводит клиентов в заблуждение относительно характеристик товаров и услуг и не использует негативные или агрессивные методы маркетинга.

5. Ответственность и контроль

5.1. Контроль за соблюдением настоящей Политики возлагается на руководителя маркетингового направления Компании.

5.2. Компания регулярно пересматривает и актуализирует подходы к маркетингу для повышения их эффективности и соответствия меняющимся требованиям законодательства и ожиданиям клиентов.