Снятие с поддержки старых редакций 1С:CRM и порядок бесплатного обмена на редакцию 3.0

Фирма "1С" извещает пользователей и партнеров о прекращении поддержки с 01.07.2018 г. редакций 1 и 2 продуктов "1С:CRM ПРОФ", "1С:CRM КОРП", "1С:Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)". Планируется развитие функциональности и поддержка только актуальной редакции 1С:CRM 3.0. Пользователям и партнерам дается время для принятия взвешенного решения о переходе на продукты 1С:CRM ред. 3.0.

Продукты снимаемые с поддержки:

• 4601546044891 1С:Предпр.8.Упр.торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB);
• 4601546112156 1С:Предпр.8.Упр.торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM);
• 4601546101662 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Ред.2.0;
• 2900000057654 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ NFR;
• 4601546029232 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ;
• 4601546101679 1С:Предпр.8.CRM КОРП. Ред.2.0;
• 4601546071057 1С:Предпр.8.CRM КОРП;
• 2900001109635 1С:CRM. Дополнение КОРП NFR;
• 4601546032409 1С:CRM ПРОФ 8. Комплект для УЗ.

С 01.07.2018 г., поддержка, выпуск релизов и развития продукта прекращается. Партнеры могут оказывать консультационные и иные услуги пользователям, вышеуказанных продуктов только при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой соответствующей категории:

• 1С:CRM ПРОФ – 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории;
• 1С:CRM КОРП – 1С:ИТС Отраслевой 3-й категории;
• 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ – 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории.

Подробнее с сервисом 1С:ИТС Отраслевой можно ознакомиться на Портале информационно-технологического сопровождения.

Порядок перехода на 1С:CRM редакции 3.0

Апгрейд программных продуктов

Фирма "1С" информационным письмом № 21692 от 29.07.2016 г. объявила о выпуске редакции 3.0 "1С:CRM". Теперь, в дополнение к существующей процедуре апгрейдов, пользователи программных продуктов линейки "1С:CRM" старых редакций смогут сдать имеющиеся у них программные продукты и бесплатно получить продукты редакции 3.0 аналогичной версии.

Просим обратить внимание, что бесплатные апгрейды производится на Электронные поставки 1С:CRM, например: 

Сдаваемая номенклатура      4601546101662 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0

Приобретаемая номенклатура 4601546126139 1С:CRM ПРОФ. Электронная поставка

Стоимость апгрейда Бесплатно 

Бесплатный обмен доступен для пользователей продуктов, имеющих действующий договор 1С:ИТС и активный сервис 1С:ИТС Отраслевой соответствующей категории. Обмен производится через партнеров-франчайзи "1С". В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте поддержки пользователей https://portal.1c.ru/partner/subscription/check.

Пользователь, приобретающий продукт "1С:CRM" на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года.

Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукт "1С:CRM" на платной основе или продолжить работу в старой версии.

Процедура бесплатного апгрейда аналогична апгрейду на платной основе. 

ВАЖНО!!! Пользователям программных продуктов:

• 4601546044891 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB);
• 4601546112156 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM);
• 4601546101662 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0;
• 4601546029232 1С:CRM ПРОФ;
• 4601546101679 1С:CRM КОРП. Ред.2.0;
• 4601546071057 1С:CRM КОРП;
• 2900000057654 1С:CRM ПРОФ NFR;
• 2900001109635 1С:CRM. Дополнение КОРП NFR;
• 2900001414241 1С:CRM. Ред 2.0 NFR
• 4601546032409 1С:CRM ПРОФ 8. Комплект для УЗ.

рекомендуем воспользоваться бесплатным обменом или не устанавливать релизы 3.0.7.1 и выше. Работоспособность вышеуказанных программных продуктов после обновления до релиза 3.0.7.1 и выше не гарантируется.

Бесплатный апгрейд возможен до 01.03.2019 г. По истечении этого срока, апгрейд будет производиться только на платной основе.

Подробно обмен по номенклатурным позициям описан в Приложении 1

Обмен клиентских лицензий

Для пользователей продукта "1С:CRM" доступна процедура обмена клиентских лицензий конфигурации. Эта процедура расширяет лицензионную политику фирмы "1С" и дает возможность пользователям программных продуктов сдать имеющиеся у них клиентские лицензии и получить взамен по своему выбору одну или несколько клиентских лицензий с программной или аппаратной защитой.

С помощью процедуры обмена лицензий можно увеличить количество рабочих мест в сети, а также уменьшить или увеличить количество используемых аппаратных ключей защиты в зависимости от потребностей пользователя.

Обмен лицензий выполняется только для зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С:CRM", имеющих действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой.

Обмену подлежат только клиентские лицензии, которые были проданы в виде самостоятельных продуктов. Обмену не подлежат лицензии на основные поставки.

Для проведения обмена клиентских лицензий пользователям следует обращаться к партнерам-франчайзи фирмы "1С". Партнеры подают заявку на обмен лицензий в фирму "1С" и далее взаимодействуют с региональным дистрибьютором.

Для обеспечения бесперебойной работы "1С:CRM" при замене клиентских лицензий аппаратные ключи системы лицензирования конфигурации необходимо сдать в фирму "1С" после установки у пользователя приобретенных лицензий. На возврат ключей отводится 1 месяц с момента отгрузки лицензий со склада фирмы "1С".

Стоимость обмена лицензий рассчитывается по формуле:

Стоимость обмена = Стоимость приобретаемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу) - Стоимость сдаваемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу на текущую дату) + 3700 руб., но не менее 3700 руб.

Стоимость услуг партнера по организации процедуры обмена устанавливается на договорной основе и фирмой "1С" не регламентируется.

Процедура обмена клиентских лицензий по продукту "1С:CRM" аналогична процедуре, описанной в информационном письме для партнеров №19946 от 18.05.2015 г.

Обращаем внимание, что расширение количества автоматизированных рабочих мест линейки "1С:CRM" осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий "1С:CRM" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300 и 500 рабочих мест). В случае увеличения количества рабочих мест после проведения апгрейда, клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" необходимо будет приобрести дополнительно. Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационном письме 12454 от 29.09.2010 г.

Обмен комплекта для Учебных заведений

Пользователи программного продукта 4601546032409 1С:CRM ПРОФ 8. Комплект для УЗ могут произвести бесплатный апгрейд на продукт 4601546071613 1С:CRM. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях. Апгрейд осуществляется через партнера фирмы "1С". Дополнительных оплат и наличие 1С:ИТС не требуется. 

Обмен NFR

Партнеры, которые используют в своей работе продукты и лицензии линейки 1С:CRM, имеют возможность произвести апгрейд на 1С:CRM NFR ред 3.0 без дополнительных оплат и наличия 1С:ИТС:

Сдаваемая номенклатура:

• 2900000057654 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ NFR;
• 2900001109635 1С:CRM. Дополнение КОРП NFR;
• 2900001414241 1С:CRM. Ред 2.0 NFR

Приобретаемая номенклатура:

• 2900001414241 1С:CRM. NFR 

Лицензии 1С:CRM NFR:

• 2900000057661 1С:CRM ПРОФ. Многопольз.лицензия на 5 р.м. NFR;
• 2900001109642 1С:CRM КОРП. Многопольз.лиц.на 5 р.м. NFR;
• 2900001414258 1С:CRM. Ред 2.0. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. NFR;
• 2900001414265 1С:CRM. Ред 2.0. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. NFR;
• 2900001414272 1С:CRM. Ред 2.0. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. NFR;
• 2900001414289 1С:CRM. Ред 2.0. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. NFR

доступны для бесплатного обмена на лицензии 1С:CRM NFR редакции 3.0, в соответствии с номиналом, например:

Сдаваемая номенклатура      2900000057661 1С:CRM ПРОФ. Многопольз.лицензия на 5 р.м. NFR

Приобретаемая номенклатура 2900001414258 1С:CRM. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. NFR

Стоимость апгрейда Бесплатно 

Обращаем внимание партнеров, что использование лицензий без привязки к основной поставке недопустимо. Работоспособность защиты СЛК3 не предусматривает раздельной работы основной поставки продукта и клиентских лицензий. Для одновременной работы 1С:CRM NFR в разных сетях, необходимо приобретать отдельные основные поставки 1С:CRM NFR.

Аппаратная защита (USB)

Пользователи программных продуктов линейки 1С:CRM, которые произвели бесплатный апгрейд и имеют необходимость использовать в работе аппаратную защиту конфигурации, могут приобрести "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB) " (артикул 2900001759496). Подробнее с возможностями "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB) " можно ознакомиться на сайте отраслевых и специализированных решений 1С.

Перенос данных из старых редакцийй

Для пользователей решений:

• 4601546029232 1С:CRM ПРОФ;
• 4601546071057 1С:CRM КОРП;
• 2900000057654 1С:CRM ПРОФ NFR;
• 2900001109635 1С:CRM. Дополнение КОРП NFR;
• 2900001414241 1С:CRM. Ред.2.0. NFR
• 4601546032409 1С:CRM ПРОФ 8. Комплект для УЗ.
• 4601546101662 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0;
• 4601546101679 1С:CRM КОРП. Ред.2.0;
• 4601546044891 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB);
• 4601546112156 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM);

необходимо выполнить следующий порядок действий по переносу данных на актуальную редакцию "1С:CRM ПРОФ / КОРП, редакция 3.0":

1. Выполнить обновление на последнюю версию "1С:CRM ПРОФ / КОРП, редакция 1.4", релиз 1.4.11.3
2. Воспользоваться правилами выгрузки данных для перехода на решение "1С:CRM ПРОФ / КОРП, редакция 2.0". Правила переноса входят в комплект дистрибутива "1С:CRM ПРОФ / КОРП, редакция 2.0". Для переноса данных необходимо взять релиз решения 2.0.13.3.
3. Выполнить обновление "1С:CRM ПРОФ / КОРП, редакция 2.0", релиза 2.0.13.3 до релиза 3.0.3.4 решения "1С:CRM ПРОФ/ КОРП, редакция 3.0". Переход на новую редакцию выполняется стандартной процедурой обновления.
4. Выполнить обновление до актуального релиза решения "1С:CRM ПРОФ / КОРП, редакция 3.0".

Для пользователей решений:

необходимо выполнить следующий порядок действий по переносу данных на актуальную редакцию "1С:CRM ПРОФ / КОРП, редакция 3.0":

1. Выполнить обновление "1С:CRM ПРОФ / КОРП, редакция 2.0" до релиза 2.0.13.3 или выше.
2. Выполнить обновление до релиза 3.0.3.4 решения "1С:CRM ПРОФ, редакция 3.0". Переход на новую редакцию выполняется стандартной процедурой обновления.
3. Выполнить обновление до актуального релиза решения "1С:CRM ПРОФ, редакция 3.0".

Для пользователей решений:

необходимо выполнить следующий порядок действий по переносу данных на актуальную редакцию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM), редакция 3.0"

1. Выполнить обновление на последнюю версию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM), редакция 1.1", релиз 1.1.48.2
2. Воспользоваться правилами выгрузки данных для перехода на решение "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM), редакция 2.0". Правила переноса входят в комплект дистрибутива "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM), редакция 2.0". Для переноса данных необходимо взять релиз решения 2.0.19.4 и выше.
3. Выполнить обновление "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM), редакция 2.0", релиза 2.0.19.4 до релиза 3.0.7.1 решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM), редакция 3.0". Переход выполняется стандартной процедурой обновления.
4. Выполнить обновление до актуального релиза решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM), редакция 3.0".

Консультации по переносу данных в 1С:CRM ред 3.0 оказывают обслуживающий партнер или линия консультаций Разработчика "1С-Рарус" с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ;
• телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04, 231-20-02;
• адрес электронной почты: crm@rarus.ru;
• система электронной коммуникации "ICQ":611070513;
• система электронной коммуникации "Skype": crm-help.

Приложение 1