Книга "Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами", серия "1С:Академия ERP"

Печатное издание

Издательство "1С-Паблишинг", ISBN 978-5-9677-2853-2, 324 стр., С5 

Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении клиентоориентированных технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению информационных систем.

Представленные в книге методики организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения "1С:ERP. Управление предприятием" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".

Предусмотрено использование 1С:CRM совместно с 1С:ERP в рамках комплексных проектов автоматизации предприятия. При совместном использовании 1С:CRM расширяет возможности 1С:ERP в области управления взаимоотношениями с клиентами.

Данное издание входит в серию "1С:Академия ERP" (http://v8.1c.ru/erp-academy), другие книги которой также рекомендуются к изучению для понимания процессов, протекающих в компаниях, и их взаимосвязи. В изданиях серии теория иллюстрируется описаниями практических возможностей программных продуктов "1С". Классические определения сопровождаются скриншотами их конкретных реализаций в программе. 

Авторы - А.В. Кудинов, А.А. Мироненко ("1С") 

Книга распространяется также в электронной версии:

• по цене 350 руб. в форматах .epub и .pdf (форматы, поддерживаемые большинством устройств для чтения, а также компьютерами и планшетами) на сайте online.1c.ru: http://online.1c.ru/books/;  
• по цене около 350 руб. (в зависимости от применяемого "магазином" курса) в составе приложения "1С:Электронные книги" для чтения на планшетах:
• для Android https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.publishing1c.ereader,  
• для iOS https://itunes.apple.com/ru/app/id674513478?mt=8;  
• вниманию партнеров "1С": книга будет включена в ассортимент "1С:Электронной дистрибьюции" (подробнее см. инф. письмо №18869 - http://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=18869)

Структура книги: 

Глава 1. Что такое CRM?

Глава 2. О CRM серьезно

Глава 3. CRM-функциональность

Глава 4. Основные критерии выбора CRM-системы

Глава 5. Пример для проектной и позаказной деятельности

Глава 6. Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками

Глава 7. Технология внедрения CRM-системы

Глава 8. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения CRM

Приложение 1. Словарь терминов

Приложение 2. Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM

Приложение 3. Пошаговый план внедрения CRM и шаблон плана мероприятий по внедрению CRM

Первая часть книги состоит из четырех глав. В первой главе "Что такое CRM?" дается определение клиентоориентированной стратегии. Описаны основные механизмы CRM. Рассматриваются основные задачи компаний, эффективно решаемые CRM-системами.

В последующих главах дана краткая история развития концепции CRM, мировая и российская статистика рынка CRM-решений. Также приведено краткое описание функционала программных продуктов, рекомендации по выбору программного обеспечения в зависимости от стоящих перед компанией задач и от ее готовности к внедрению клиентоориентированных технологий.

Третья глава "CRM-функциональность"  дает практические рекомендации по решению типовых задач компании. Представленные примеры организации продаж,  маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения "1С:ERP Управление предприятием" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".

Изложены примеры решения практических задач в следующих областях:

• управление клиентской базой,
• управление контактами,
• управление продажами,
• управление маркетингом,
• управление заданиями, поручениями,
• управление претензиями, рекламациями клиентов, управление качеством,
• контроль работы персонала.

Вторая часть книги состоит из двух глав со сквозными примерами в 1С:ERP. Примеры выстроены на бизнес-кейсах для разных типов предприятий. В соответствии с потребностями таких предприятий демонстрируются варианты использования программы.

Рассмотрены следующие варианты виртуальных предприятий:

• ООО "Крупные заказы" – фирма работает с крупными зака­зами или выполняет дорогостоящие уникальные проекты (пятая глава "Пример для проектной и позаказной деятельности").
• ООО "Оптовые продажи" – фирма производит и поставляет серийную продукцию в сетевые магазины (шестая глава "Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками").

Кейсы выглядят следующим образом:

• Приводится информация о предприятии.
• Предлагается общая схема работы в 1С:ERP.
• Описываются детали схемы (используемые функциональные блоки, документы и справочники).

В седьмой главе "Технология внедрения CRM-системы" изложены методы поэтапного выполнения работ по внедрению CRM-системы. Описаны цели, результаты и возможные способы реализации каждого этапа работ. Поэтапное выполнение работ, описанное в методике, позволит быстрее получить желаемый результат.

В восьмой главе вы найдете практические рекомендации по управлению проектом внедрения CRM-системы. В главе дан перечень типовых задач, возникающих при внедрении CRM-системы, и рекомендации по их решению.

Завершают книгу несколько полезных приложений:

• словарь терминов,
• список рекомендуемой литературы,
• шаблон мероприятий по внедрению CRM. 

Правила распространения продукта:

Распространение и копирование этой книги (полностью или частично) без письменного разрешения фирмы "1С" запрещается. 

Более подробная информация о книге - https://buh.ru/books/detail.php?ID=95543.

Все книги серии "1С:Академия ERP" – http://v8.1c.ru/erp-academy/.

Подробная информация о полном ассортименте книг по программным продуктам "1С:Предприятие 8" размещена на сайте "1С:Предприятие 8": http://books.1c.ru.