Фирма "1С" извещает пользователей и партнеров о выпуске редакции 1.2 продукта "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – совместного решения фирмы "1С" и Центра разработки "1С-Рарус" разработанного на платформе "1С:Предприятие" версии 8.3, переводе на программную защиту и расширении ассортимента.
"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" предназначен для автоматизации деятельности подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, и позволяет организовать комплексное управление ИТ-процессами компании. Функционал решения реализован с учетом основных принципов библиотеки ITIL v.3, описывающей передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.
Продукт позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании.
При разработке редакции 1.2 был учтен опыт, полученный при внедрении и эксплуатации "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" более чем на 460 предприятиях различных отраслей и форм собственности, среди которых: ОАО "ВНИИТрансмаш", Комитет по экономической политике и стратегическому планированию Санкт-Петербурга, Омский филиал ОАО "ТГК-11", ЗАО "ПГО "Тюменьпромгеофизика", ООО "Строй Парк", ОАО "Птицефабрика Челябинская", ООО "Экспертиза", Федеральная ювелирная сеть "Золото 585", ООО "Ю-март", BM Technologies, ОАО "ТГК-2", РГП на ПХВ "Инженерный центр Управления материально-технического обеспечения" и другие.
С 18.03.2019 г. перечисленные ниже программные продукты будут комплектоваться редакцией 1.2 конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ":
Код | Наименование |
Рекоменд. розничная цена, руб. (без НДС) |
---|---|---|
4601546096067 |
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB) |
77 220 |
Новые функциональные возможности
В рамках выпуска новой редакции программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" был переведен на современную версию технологической платформы "1С:Предприятие" версии 8.3, обеспечивающей масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования.
Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:
- Развитие функциональности почтового клиента: работа через защищенное соединение SSL, поддержка протокола IMAP);
- Добавлены типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах ITIL;
- Мастер создания маршрутов: позволяет создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия, при этом остановка работы системы для внесения изменений не требуется;
- Реализована поддержка механизма расширений конфигураций.
Сравнительная таблица функциональных возможностей продуктов линейки "1С:ITIL":
Функции (процессы ITIL) | СТАНДАРТ | ПРОФ | КОРП |
---|---|---|---|
Управление финансами |
- |
- |
+ |
Управление безопасностью |
- |
- |
+ |
Управление поставщиками |
- |
- |
+ |
Управление каталогом услуг |
+ |
+ |
+ |
Управление уровнем обслуживания |
+ |
+ |
+ |
Управление мощностями |
- |
- |
+ |
Управление доступностью |
- |
+ |
+ |
Управление непрерывностью услуг |
- |
- |
+ |
Управление активами и конфигурациями |
+ |
+ |
+ |
Управление релизами и развертыванием |
- |
+ |
+ |
Управления знаниями |
- |
+ |
+ |
Управление инцидентами |
+ |
+ |
+ |
Управление проблемами |
- |
+ |
+ |
Управление событиями |
- |
+ |
+ |
Управление доступом |
- |
- |
+ |
Выполнение запросов |
- |
+ |
+ |
Расширенное описание функциональных возможностей программного продукта приведено в Приложении 2.
С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте: https://solutions.1c.ru/catalog/itil/features.
Использование редакции 1.2 конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" возможно только с платформой "1С:Предприятие" версии не ниже 8.3.9.
Решение разработано с использованием интерфейса "Такси". Программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" прошел сертификацию "1С:Совместимо", информационное письмо №25586 от 01.03.2019.
Полный перечень продуктов "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" приведен в Приложении 1.
Расширение ассортимента
С 18.03.2019 г. расширяется ассортимент "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ":
Код | Наименование |
Рекоменд. розничная цена, руб. (без НДС) |
---|---|---|
2900001977760 |
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка |
59 400 |
Переход на комплектацию с программной защитой
С 18.03.2019 г. выпускается новая основная поставка c программной защитой:
Код | Наименование |
Рекоменд. розничная цена, руб. (без НДС) |
---|---|---|
4601546139955 |
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ |
59 400 |
Обращаем внимание, что к наименованиям существующих аналогичных продуктов с аппаратной защитой с 18.03.2019 добавляется "(USB)". С 14.04.2019 на следующие продукты с аппаратной защитой устанавливаются новые цены:
Код | Наименование |
Рекоменд. розничная цена, руб. (без НДС) |
---|---|---|
4601546096067 |
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB) |
77 220 |
Обращаем внимание: система лицензирования конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" и платформа "1С:Предприятие 8" поддерживают совместную работу программной и аппаратной защиты. То есть основные поставки с программной защитой можно использовать с клиентскими и серверными лицензиями не только с программной, но и с аппаратной защитой. Так же и основные поставки с аппаратной защитой можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой.
Таким образом, если у пользователя, купившего основную поставку с программной защитой, имеются клиентские или серверные лицензии с аппаратной защитой, он может использовать имеющиеся лицензии с новым программным продуктом и не покупать к нему лицензии с программной защитой. К основной поставке с аппаратным ключом можно приобретать лицензии как с аппаратной, так и с программной защитой.
Порядок отгрузки по старым ценам
Обращаем внимание, что отгрузка основной поставки "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB)" по старым ценам как со склада фирмы "1С", так и со складов дистрибьюторов возможна до 14.04.2019. Следует учитывать, что дистрибьютор сможет отгрузить по старым ценам только ту номенклатуру, которая будет на его складе, и в случае ее отсутствия возможность приобретения по старой цене не гарантирована. Поэтому рекомендуем разместить заказ у дистрибьютора заранее.
В ряде случаев до отгрузки требуется подача предварительной заявки в фирму "1С" (апгрейд, покупка на условиях дополнительной оплаты и пр.). В этом случае отгрузка по старым ценам будет также производиться только до 14.04.2019.
С 14.04.2019 все согласованные, но неотгруженные со склада фирмы "1С" заявки на основную поставку "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB)" будут отклонены. Приобретение указанных программных продуктов будет возможно только по новым заявкам с новыми ценами.
Поэтому призываем партнеров проявлять разумную аккуратность, планировать сделки заранее и не откладывать подачу заявки, требующей обработки и согласования, на последние дни перед повышением цен.
Аппаратная защита
Пользователи, которым необходимо использовать в работе аппаратную защиту (USB ключ), могут также приобрести "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)" (артикул 2900001759496). Подробнее с возможностями "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)" можно ознакомиться на сайте отраслевых и специализированных решений 1С https://solutions.1c.ru/catalog/slk/usb.
Комплект поставки программных продуктов
"1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" выпускается в комплектации с программной или аппаратной защитой и содержит:
- Дистрибутивы:
- платформы "1С:Предприятие 8.3",
- конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ",
- DVD-выпуск ИТС;
- Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.3";
- Комплект документации по конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ";
- Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
- Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
- В комплектации с программной защитой:
- Конверт с пин-кодом программной защиты платформы "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
- Конверт с пин-кодом программной защиты конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ";
- В комплектации с аппаратной защитой:
- Ключ аппаратной защиты платформы "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
- Ключ аппаратной защиты конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ";
- Лицензии на использование системы программ "1С:Предприятие 8" и конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" на одном рабочем месте;
- ПИН-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.
"1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка" (артикул 2900001977760):
- Дистрибутивы:
- платформы "1С:Предприятие 8.3",
- конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ",
- Электронный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
- Комплект документации по конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" в электронном виде;
- Электронный активационный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Отраслевой;
- Электронный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
- Пин-код программной защиты платформы "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
- Пин-код программной защиты конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ";
- Лицензии на использование системы программ "1С:Предприятие 8" и конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" на одном рабочем месте;
- ПИН-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.
Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продуктов под нужды конечных пользователей.
Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 рабочих мест). Просим обратить внимание, что количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" приобретается исходя из общего количества одновременно работающих с решением "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" пользователей.
Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер "1С:Предприятия 8".
Документация, включаемая в состав поставки программных продуктов
Продукт "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" (артикул 4601546096067) включает в себя документацию:
- 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
- 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
- 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в двух частях);
- 1С:Предприятие 8. Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". Редакция 1.2. Руководство пользователя;
Продукт "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка" (артикул 2900001977760) включает в себя документацию в электронном виде:
- 1С:Предприятие 8. Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". Редакция 1.2. Руководство пользователя
Документация по платформе "1С:Предприятие 8" в состав электронных основных поставок не входит, она доступна пользователям при наличии действующего договора Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на сайте www.its.1c.ru.
Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика" (в 2-х частях). Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка" (в 5-ти частях) можно приобрести отдельно:
Код | Наименование | Рекоменд. розничная цена, руб. (без НДС) |
---|---|---|
2900001483575 |
1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка (в пяти частях) |
2 100 |
Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на одно рабочее место.
Для пользователей "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" предусмотрено приобретение дополнительных книг документации:
Код | Наименование | Рекоменд. розничная цена, руб. |
---|---|---|
2900001977777 |
1С:Предприятие 8. Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". Редакция 1.2. Руководство пользователя |
450 |
2900001490818 |
1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя |
300 |
2900001483612 |
1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора |
300 |
2900001483605 |
1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в двух частях) |
600 |
Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу:
http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.
Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт и действующего договора 1С:ИТС. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация – Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку.
Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/subscription/check.
Порядок продаж
Распространение и внедрение программных продуктов, содержащих конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" (коробочные и электронные варианты поставки), ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С". Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.
Электронные поставки продукта "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" распространяются по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продукта до конечного пользователя с момента размещения заказа.
Пользователь может самостоятельно оформить заявку на приобретение в разделе о продукте на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы 1С https://solutions.1c.ru/catalog/itil/buy. Для этого требуется:
- Зарегистрироваться на сайте http://solutions.1c.ru/
- Выбрать интересующую позицию в разделе https://solutions.1c.ru/catalog/itil/buy нажав на ссылку "Заказать"
- В корзине покупок http://solutions.1c.ru/order/ оформить заказ:
- заполнить информацию о компании (покупка может быть оформлена только на юридическое лицо, включая Индивидуальных Предпринимателей);
- выбрать партнера, который будет помогать в работе, и оказывать услуги по поддержке программного продукта, из списка рекомендованных партнеров или же из общего списка;
- подтвердить отправку заказа.
Далее с пользователем свяжется сотрудник выбранной компании партнера-франчайзи, и после осуществления оплаты, предоставит ссылки на скачивание всех необходимых для работы с программой материалов.
Порядок заказа электронных поставок для партнеров-франчайзи аналогичен опубликованному в информационном письме №18526 от 27.06.2014 г.
Апгрейды
Апгрейд на продукты "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" или "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка" предусмотрен для зарегистрированных пользователей программного продукта 4601546077868 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ".
Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемых программных продуктов минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта, плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого набора продуктов.
В фирму "1С" передаются регистрационные анкеты и аппаратные ключи защиты платформы 1С:Предприятие 8, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов.
Обращаем внимание партнеров на то, что согласно информационному письму №6808 при формировании заявки на апгрейд необходимо на закладке "Прикрепленные файлы" присоединить файл с отсканированной пользовательской частью регистрационной анкеты.
При приобретении на условиях апгрейда продукта "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" предусмотрен обычный срок поддержки для сданных в апгрейд продуктов "1С": до конца текущего года с возможностью сдачи годовой отчетности. Если нужен больший срок поддержки сдаваемых продуктов на период внедрения новых продуктов, то рекомендуются осуществить приобретение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" без апгрейда.
В дальнейшем пользователь может пользоваться сданным в апгрейд продуктом для того, чтобы посмотреть старые данные, но не должен использовать его для учета текущей деятельности.
Для осуществления апгрейда партнер оформляет заявку по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.
Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационных письмах №4151 от 28.06.2005 и №17659 от 25.12.2013.
Расчета стоимости апгрейда:
Сдается продукт:
4601546077868 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ",
рекомендованная цена – 11 500 руб.
Приобретается продукт:
4601546096067 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ"
рекомендованная цена – 59 400 руб.
(59 400 руб. – 11 500 руб.) + 150 руб. = 48 050 руб.
Стоимость апгрейда составит: 48 050 руб.
Переход на новую редакцию "1С:ITIL ПРОФ"
Зарегистрированные пользователи программного продукта "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" редакции 1.1, имеющие действующий договор 1С:ИТС с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории на данный программный продукт, могут получить новую редакцию в предусмотренном для них порядке обновления релиза конфигурации. Редакция 1.2 предоставляется без дополнительной оплаты.
Переход пользователей редакции 1.1 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" на новую редакцию 1.2 осуществляется путем обновления конфигурации с сохранением ранее накопленных данных.
Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятия 8" https://releases.1c.ru/
Поддержка редакции 1.1
Поддержка редакции 1.1 конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" предполагается до 14.09.2019 г.
Начиная с 14.09.2019 г. поддержка редакции 1.1 конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" не планируется. Фирма "1С" рекомендует пользователям переходить на новую редакцию 1.2.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. NFR
Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей прикладного решения, подготовки персонала партнерских фирм и демонстраций решений клиентам выпущен специальный программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. NFR" (артикул 2900001331845).
Продукт 2900001331845 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. NFR" включает в себя конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями" версий ПРОФ и СТАНДАРТ.
Партнеры, имеющие 2900001189811 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. NFR", могут приобрести программный продукт 2900001364737 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Дополнение ПРОФ NFR", который дополнительно включает в себя конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями ПРОФ".
Для автоматизации предприятий и холдингов, основным направлением деятельности которых не является 1С:Франчайзинг, даже если у них есть подразделения, имеющие статус партнеров-франчайзи фирмы "1С", необходимо использовать коммерческие поставки "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ".
Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для задач внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ был выпущен специальный программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. NFR". Расширение количества автоматизированных рабочих мест в этом случае осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8.3" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий на конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест).
Заявки от партнеров на приобретение данного программного продукта принимаются в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".
Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории.
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".
Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:
- использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" - справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству;
- получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета;
- обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций;
- работать с популярными программами "1С" через Интернет из любой точки мира и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя;
- подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С";
- осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах;
- получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе "1С";
- использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных;
- воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами;
- и многое другое.
Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.
Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about, о сервисе 1С:ИТС Отраслевой на странице https://portal.1c.ru/app/branch
В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" включается купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.
Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7 (495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:
- телефон линии консультаций: +7 (495) 989-47-98;
- адрес электронной почты: itil@rarus.ru;
- система электронной коммуникации "Skype": ITIL-HELP;
- название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:ITIL ПРОФ\СТАНДАРТ.
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru
Пользователи, через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/, получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории.
Для пользователей "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ", по окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории на платной основе.
Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру компании "Софт Мастер" (напишите нам или закажите обратный звонок) или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.
Приложение 1. Полный перечень продуктов "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ".
Приложение 2. Функциональные возможности "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ".