Мы рады Вам помочь и всегда стремимся сделать Вашу работу с программами 1С наиболее доступной и комфортной.

Что входит в информационное обслуживание Линии консультаций:

1.           Рассылка уведомлений о выходе обновлений Программных продуктов «1С».

Сотрудники Линии Консультаций оперативно отследят появления обновлений версий «1С» и своевременно проинформируют Вас об этом по электронной почте

2.           Выдача обновлений релизов и форм регламентированной отчетности

· Обновления по электронной почте предоставляются только зарегистрированным пользователям ПП 1С.

· Обновления в офисе выдаются только при предъявлении оригинала регистрационной анкеты. Обновления записываются на Ваш флэш-носитель, на котором должно быть свободное пространство для записи обновлений.

3.           Консультирование Заказчика по правильной технологии работы с ПП

Кому предоставляется Обслуживание на Линии консультаций:

· клиентам компании «Софт Мастер», работающим по договорам Информационно-Технологического Сопровождения (подписка ИТС)

· клиентам компании «Софт Мастер», работающим по договорам Сопровождения / Абонентского обслуживания

Порядок работы Линии консультаций

1.           Время работы Линии консультаций: 09.00-17.00 по рабочим дням

2.           Консультации оказываются:

·   по телефонам компании (3412) 658-651, 65-81-80, 68-67-05

·   по skype izhsm.ru

·   по электронной почте izhsm@izhsm.ru

·   по ICQ 551610700

3.           Список программных продуктов, по которым оказываются консультации:

·   1С:Бухгалтерия 7.7

·   1С:УСН 7.7

·   1С:Бухгалтерия предприятия 8

·   1С:Управление торговлей 8

·   1С:Зарплата и Кадры 7.7

·   1С:Зарплата и Управление персоналом 8

·   1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8

·   1С:Зарплата и Кадры бюджетного учреждения 8

·   Камин: Расчет заработной платы 1.2/2.0/3.0

·   Камин: Расчет заработной платы 3.5

4.           Продолжительность 1 (одной) консультации составляет не более 10 минут.

5.           Объем предоставлений консультаций в течение 1 (одного) дня:

· Подписчикам ИТС ПРОФ, ИТС Бюджет ПРОФ – неограниченно

· Подписчикам ИТС ТЕХНО, ИТС БЮДЖЕТ – не более 3-х консультаций

· Подписчикам  «ИТС ПРОФ льготная подписка», «ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ льготная подписка» не более 3-х консультаций

6.           Консультации проводятся только по последним или предпоследним релизам конфигурации и платформы

7.           Консультации по ПП, требующих обязательной подписки на ИТС, проводятся при наличии актуальной подписки на ИТС.

Правила обращения на линию консультаций

1.           При обращении на линию консультаций необходимо располагать следующей информацией:

· регистрационный номер программы, для подписчиков ИТС - регистрационный номер программы, на которую оформлена подписка;

· название организации Заказчика;

· версия программного продукта, название конфигурации.

2.           Необходимо заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.

3.           На линию консультаций принимаются только обращения по использованию конфигураций. Консультации по методическим вопросам и по вопросам программирования не производятся.

4.           Консультации предоставляются по вопросам типового функционала ПП, не требующим настройки ПП в соответствии с учетом специфики работы предприятия и обучения пользователей, на примере демонстрационных баз (входящих в поставку ПП).

5.           В том случае, если ситуацию не удается повторить на демонстрационной базе данных, можно оформить заказ на платный выезд специалиста–консультанта в офис организации Заказчика, либо на платное удаленное подключение к компьютеру Заказчика посредством программы удаленного доступа.

Примечания:

1.           Просьба обратить внимание на литературу, идущую в комплекте приобретенного программного обеспечения, в ней могут быть ответы на многие Ваши вопросы

2.           Следует помнить о наличии бесплатной возможности получить консультацию от разработчика (фирмы 1С) с информационного ресурса ИТС, сайта its.1c.ru, а также возможности отправки вопросов разработчику фирме КАМИН напрямую с сайта фирмы КАМИН

2.1. Линия консультаций фирмы КАМИН сайт компании http://www.kaminsoft.ru/ переход по страницам «О фирме» - «Контакты» - «Отправить письмо в КАМИН»

2.2. Линия консультаций фирмы «1С» - Поддержка для зарегистрированных пользователей программ, не требующих подписки на ИТС hline@1c.ru

2.3. Персональное консультирование пользователей по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения профессиональными аудиторами по электронной почте itsprof@1c.ru (пользователи программ «1С» для сектора государственного управления, могут получить консультацию только по вопросам налогообложения).

3.           Подписчикам ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС ПРОФ льготная подписка, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ льготная подписка мы предоставляем возможность пользоваться бесплатными услугами нашей компании ежемесячно в размере 1 часа.

4.           В случае оказания услуг специалистами компании «Софт Мастер» посредством удаленного подключения к базе Заказчика – консультации оказываются платно